Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website PalTV Dengan Metode EUCS
DOI:
https://doi.org/10.25077/TEKNOSI.v8i2.2022.89-97Kata Kunci:
Abstrak
Website PalTV merupakan media informasi dan promosi yang berguna untuk menunjang finansial dari PT. Sumeks Paltv. Namun karena kekurangan sumber daya manusia, website ini mengalami penghentian operasi konten yang mengakibatkan terjadi penurunan viewers. Maka dilakukannya evaluasi secara keseluruhan berdasarkan pengalaman pengguna, pentingnya evaluasi ini untuk mengembalikan eksistensi website PalTV sekaligus menambah pemasukan finansial perusahaan. Adapun metode yang cocok yang dipakai adalah metode End User Computing Satisfaction (EUCS), dimana metode ini dapat mengukur kepuasan pengguna dengan lima variabel yang meliputi content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Penelitian ini juga menggunakan 220 responden yang pernah mengakses website PalTV dan berdomisili Palembang, dan disebarkan melalui google form. Adapun hasil jawaban dari responden menunjukan kategori tinggi dalam kepuasan pengguna meliputi variabel accuracy, dan untuk variabel content, format, ease of use dan timeliness berada di kategori kurang puas.Referensi
[1] D. Ar-rasyid, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website Beasiswa Universitas Brawijaya Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),†vol. 5, no. 6, pp. 2308–2317, 2021. [2] M. Fatima, Y. T. Mursityo, and N. H. Wardani, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),†Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu K Omputer, Vol. 3, No. 7, Pp. 6464–6472, 2019. [3] Wahyuni And S. H. Pratiwi, “Student’s Statisfaction Towards Online Learning During The Covid-19 Pandemic Through End-User Computing Statisfaction (EUCS),†J. PAJAR (Pendidikan Dan Pengajaran), Vol. 5, Pp. 391–402, 2021, [Online]. Available: tttps://pajar.ejournal.unri.ac.Id/Index.php/PJR/article/View/8165. [4] D. P. Rini, “End User Computing Satisfaction (EUCS ),†Vol. 13, No. 3, Pp. 189–207, 2019. [5] M. B. Suryawan And P. Prihandoko, “Evaluasi Penerapan SIAKAD Politeknik Negeri Madiun Menggunakan Pendekatan TAM Dan EUCS,†Creat. Inf. Technol. J., Vol. 4, No. 3, P. 233, 2018, Doi: 10.24076/Citec.2017v4i3.113. [6] A. S. Damayanti, Y. T. Mursityo, And A. D. Herlambang, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction),†J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komputer., Vol. 2, No. 11, Pp. 4833–4839, 2018. [7] M. Anwar And M. Azisan, “Analisis Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Pencatatan Dan Penagihan Biaya Rekening Air Pelanggan Pdam Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS),†J. Teknol. Inf. Dan Pendidik., Vol. 12, No. 1, Pp. 19–24, 2019, Doi: 10.24036/Tip.V12i1.172. [8] Z. A. G. Subinarto And E. Garmelia, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Puskesmas Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS ) Di Puskesmas Analysis Of User Satisfaction Level Of Primary Care Information System Using End User Computing Satisfaction ( EUCS ) Me,†Vol. 4, No. 1, Pp. 52–56, 2021. [9] N. L. Suryani, “Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia,†Vol. 2, No. 3, Pp. 419–435, 2019. [10] A. S. Damayanti, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer,†J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komputer., Vol. 2, No. 11, Pp. 4833–4839, 2018. [11] E. Yulianti, “Implementasi End User Computing Satisfaction ( EUCS) Method Pada Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Pembelajaran E …,†Pros. Appl. Innov. Eng. …, No. November, Pp. 18–19, 2020, [Online]. Available: http://ejournal.ft.unsri.ac.Id/Index.php/Avoer/Article/View/881. [12] L. A. Putri, M. W. Santi, And R. A. Wijayanti, “J-Remi : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan Evaluasi Pendaftaran Online Dengan Technology Acceptance J-Remi : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan,†J-REMI J. Rekam Med. Dan Inf. Kesehat., Vol. 1, No. 3, Pp. 255–263, 2020. [13] H. I. Al Husna And S. Nafisah, “Analisis Elemen Kunci Website Berdasar Konsep Shedroff Pada Website Perpustakaan Universitas Islam Indonesia,†UNILIB J. Perpust., Vol. 10, No. 1, Pp. 1–10, 2019, Doi: 10.20885/Unilib.Vol10.Iss1.Art1. [14] S. T. Satyawati, “Student Satisfaction Towards The Use Of F-Learn Services In Online Learning,†J. Pendidik. Dan Pengajaran, Vol. 53, No. 3, P. 295, 2020, Doi: 10.23887/Jpp.V53i3.27849. [15] M. G. Faustina, T. Herawaty, And C. S. Barkah, “Pengaruh Web Design Terhadap Intensi Pembelian Produk Fesyen (Survei Pada Pengunjung Website Zalora Indonesia Di Kota Bandung),†Image J. Ris. Manaj., Vol. 8, No. 1, Pp. 9–20, 2019, Doi: 10.17509/Image.V8i1.23118. [16] J. Juliana, T. Noval, I. B. Hubner, And I. Bernarto, “Ease Of Use Dan Trust Terhadap Purchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Situs Web Tokopedia,†J. Ecodemica J. Ekon. Manajemen, Dan Bisnis, Vol. 4, No. 2, Pp. 217–229, 2020, Doi: 10.31294/Jeco.V4i2.6909. [17] M. Azwar, I. Surandari, And H. I. Djohar, “Evaluating The Library Website Of The Indonesian Ministry Of Education And Culture Through The End-User Computing Satisfaction (EUCS) Model,†Libr. Philos. Pract., Vol. 2020, Pp. 1–19, 2020. [18] U. R. D. Ade Ria Nirmala, “Analisis Kualitas Data Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index,†2020.
Unduhan
Telah diserahkan
Diterima
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak cipta untuk artikel ini ditransfer ke Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (TEKNOSI) jika dan ketika artikel diterima untuk publikasi. Yang bertanda tangan di bawah ini dengan ini mentransfer setiap dan semua hak di dalam dan ke kertas termasuk tanpa batasan semua hak cipta untuk TEKNOSI. Yang bertanda tangan di bawah ini dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa makalah tersebut asli dan bahwa ia adalah pembuat makalah, kecuali untuk bahan yang secara jelas diidentifikasi sebagai sumber aslinya, dengan pemberitahuan izin dari pemilik hak cipta jika diperlukan. Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa ia memiliki kekuatan dan wewenang untuk membuat dan melaksanakan penugasan ini.
Kami menyatakan bahwa:
- Makalah ini belum diterbitkan dalam bentuk yang sama di tempat lain.
- Makalah ini tidak akan dikirimkan di tempat lain untuk publikasi sebelum penerimaan/penolakan oleh Jurnal ini
- Izin hak cipta diperoleh untuk materi yang diterbitkan di tempat lain dan yang memerlukan izin ini untuk reproduksi.
Selanjutnya, Saya/kami dengan ini mentransfer hak publikasi yang tidak terbatas dari makalah yang disebutkan di atas secara keseluruhan kepada TEKNOSI. Transfer hak cipta mencakup hak untuk mereproduksi dan mendistribusikan artikel, termasuk cetak ulang, terjemahan, reproduksi foto, mikroform, bentuk elektronik (offline, online) atau reproduksi lain yang serupa.
Penulis yang sesuai menandatangani dan menerima tanggung jawab untuk merilis materi ini atas nama setiap dan semua penulis bersama. Perjanjian ini harus ditandatangani oleh setidaknya salah satu penulis yang telah memperoleh persetujuan dari rekan penulis jika berlaku. Setelah pengajuan perjanjian ini ditandatangani oleh penulis yang sesuai, perubahan kepengarangan atau dalam urutan penulis yang tercantum tidak akan diterima.
Hak / Syarat dan Ketentuan yang dipertahankan :
- Penulis memiliki semua hak kepemilikan dalam setiap proses, prosedur, atau artikel manufaktur yang dijelaskan dalam Karya ini.
- Penulis dapat mereproduksi atau mengotorisasi orang lain untuk mereproduksi karya ini atau karya turunannya untuk penggunaan pribadi penulis atau untuk penggunaan perusahaan, dengan ketentuan bahwa sumber dan menyatakan hak cipta dimiliki TEKNOSI, salinan tidak digunakan dengan cara apa pun yang menyiratkan pengesahan TEKNOSI atas suatu produk atau layanan dari pihak mana pun, dan salinannya sendiri tidak ditawarkan untuk dijual.
- Meskipun penulis diizinkan untuk menggunakan kembali semua atau sebagian dari karya ini dalam karya lain, ini tidak termasuk mengabulkan permintaan pihak ketiga untuk mencetak ulang, menerbitkan ulang, atau jenis penggunaan ulang lainnya.
This work is licensed under a 