Pengukuran Usability Aplikasi E-Wallet dengan Model PACMAD Menggunakan Metode Fuzzy-AHP dan TOPSIS

Penulis

DOI:

https://doi.org/10.25077/TEKNOSI.v9i1.2023.12-20

Kata Kunci:

Usability, E-wallet, PACMAD, Fuzzy-AHP, TOPSIS

Abstrak

Electronic wallet atau e-wallet adalah sebuah layanan virtual yang memungkinkan penggunanya menyimpan dana dalam betuk uang digital untuk dapat digunakan sebagai pengganti pembayaran secara cash. Layanan ini sangat mengandalkan jumlah pengguna dan keaktifan mereka dalam memanfaatkan fitur transaksi online. Usability yang baik adalah adalah satu kunci dalam mendapatkan pengguna baru atau mempertahankan pengguna lama untuk selalu menggunakan e-wallet sebagai pilihan utama dalam transaksi online. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas layanan 5 e-wallet yang populer di Indonesia (DANA, OVO, GOPAY, SHOPEEPAY dan LINKAJA) dari aspek usability. Penelitian ini menggunakan model PACMAD untuk menentukan tingkat usability aplikasi e-wallet yang terdiri dari 7 kriteria pengukuran antara lain: effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors dan cognitive load. Dengan menggunakan Fuzzy-AHP, masing-masing kriteria tersebut kemudian ditententukan bobotnya berdasarkan pendapat para ahli di bidang usability. Untuk mengukur nilai usability, sejumlah 50 pengguna e-wallet diundang sebagai responden pada penelitian ini. Data hasil penilaian responden selanjutnya dihitung dengan sebuah aplikasi simulasi Multi Criteria Decision Making (MCDM) yang sebelumnya telah dibangun pada penelitian ini dengan menggunakan algoritma TOPSIS. Berdasarkan hasil ujicoba yang dilakukan, penelitian ini menunjukkan bahwa aspek/indikator usability yang paling berpengaruh pada sebuah aplikasi e-wallet adalah satisfaction dengan bobot 0.214 berdasarkan proses pengambilan keputusan dengan metode Fuzzy-AHP yang menggunakan 3 pakar dengan penentuan konsistensi rasio kurang dari sama dengan 0.1 atau 10%. Berdasarkan perhitungan TOPSIS, OVO memiliki nilai usability terbaik dengan nilai preferensi sebesar 0.765816.

Referensi

DAFTAR PUSTAKA[1] price. (2020, 12 Desember 2021). E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. Available: https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-di-indonesia-2020/[2] U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, "System usability scale vs heuristic evaluation: a review," Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 10, pp. 65-74, 2019.[3] D. Komalasari and M. Ulfa, "Pengujian Usability Heuristic Terhadap Perangkat Lunak Pembelajaran Matematika," MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, vol. 19, pp. 257-265, 2020.[4] N. Ahmad, M. W. Boota, and A. H. Masoom, "Smart phone application evaluation with usability testing approach," Journal of Software Engineering and Applications, vol. 7, p. 1045, 2014.[5] P. Weichbroth, "Usability of mobile applications: a systematic literature study," IEEE Access, vol. 8, pp. 55563-55577, 2020.[6] U. Ependi, A. Putra, and F. Panjaitan, Evaluasi tingkat kebergunaan aplikasi administrasi penduduk menggunakan teknik system usability scale: rie.binadarma.ac.id, 2019.[7] N. Fauzi, H. M. Az-Zahra, and A. P. Kharisma, "Analisis Usability Aplikasi Perangkat Bergerak Jual Beli Online dengan Model People At The Center of Mobile Application Development (PACMAD)(Studi Kasus: Tokopedia, Bukalapak dan Shopee)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, vol. 2548, p. 964X, 2019.[8] Harrison, D. Flood, and D. Duce, "Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model," Journal of Interaction Science, vol. 1, p. 1, 2013/05/07 2013.[9] N. Bevan, "ISO 9241: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)-Part 11: Guidance on usability," Tc, vol. 159, p. 61, 1998.[10] J. Nielsen, Usability engineering: Morgan Kaufmann, 1994.[11] C.-L. Hwang and K. Yoon, "Methods for multiple attribute decision making," in Multiple attribute decision making, ed: Springer, 1981, pp. 58-191.[12] J. J. Buckley, T. Feuring, and Y. Hayashi, "Fuzzy hierarchical analysis revisited," European Journal of Operational Research, vol. 129, pp. 48-64, 2001.[13] M. Fajri, R. Regasari, M. Putri, L. Muflikhah, T. Informatika, and U. Brawijaya, "Implementasi Metode Fuzzy Analytic Hierarchy Process (F-AHP) Dalam Penentuan Peminatan di MAN 2 Kota Serang," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, vol. 2548, p. 964X, 2018.[14] A. Mulyana and H. Wijaya, "Perancangan E-Payment System pada E-Wallet Menggunakan Kode QR Berbasis Android," Komputika: Jurnal Sistem Komputer, vol. 7, pp. 63-69, 2018.[15] N. L. W. S. R. Ginantra, J. Simarmata, R. A. Purba, M. Y. Tojiri, A. A. Duwila, M. N. H. Siregar, L. E. Nainggolan, E. L. Marit, A. Sudirman, and I. Siswanti, Teknologi Finansial: Sistem Finansial Berbasis Teknologi di Era Digital: Yayasan Kita Menulis, 2020.[16] D. N. Le, M. Khari, and J. M. Chetterjee, "Cyber Security in Parallel and Distributed Computing," Scrivener Publishing LLC:Vietnam. Hal. 245–262., 2018.[17] D. M. Rangkuty, "Apakah Penggunaan E-wallet Masa Pandemi Covid-19 Semakin Meningkat di Indonesia?," in UNUSIA CONFERENCE, 2021, pp. 251-260.[18] R. Rizawanti and I. K. R. Arthana, "Usability Testing Pada Aplikasi Hooki Arisan Dengan Model PACMAD Menggunakan Pendekatan GQM," KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol. 8, pp. 33-42, 2019.[19] J. Brooke, "SUS: A quick and dirty usability scale. In P.W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester & I. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry (pp. 189-194). London: Taylor & Francis.," Usability evaluation in industry, vol. 189, 1996.[20] S. G. Hart and L. E. Staveland, "Development of NASA-TLX (Task Load Index): Results of Empirical and Theoretical Research," in Advances in Psychology. vol. 52, P. A. Hancock and N. Meshkati, Eds., ed: North-Holland, 1988, pp. 139-183.[21] J. Nielsen. (2012, 25 November 2021). How Many Test Users in a Usability Study? . Available: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/

Unduhan

Telah diserahkan

05-12-2021

Diterima

19-03-2023

Diterbitkan

06-05-2023

Cara Mengutip

[1]
W. Agustiono, Y. D. Prasetya, dan Y. Kustiyahningsih, “Pengukuran Usability Aplikasi E-Wallet dengan Model PACMAD Menggunakan Metode Fuzzy-AHP dan TOPSIS”, TEKNOSI, vol. 9, no. 1, hlm. 12–20, Mei 2023.

Terbitan

Vol 9 No 1 (2023): April 2023

Bagian

Articles

Lisensi

Hak cipta untuk artikel ini ditransfer ke Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (TEKNOSI) jika dan ketika artikel diterima untuk publikasi. Yang bertanda tangan di bawah ini dengan ini mentransfer setiap dan semua hak di dalam dan ke kertas termasuk tanpa batasan semua hak cipta untuk TEKNOSI. Yang bertanda tangan di bawah ini dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa makalah tersebut asli dan bahwa ia adalah pembuat makalah, kecuali untuk bahan yang secara jelas diidentifikasi sebagai sumber aslinya, dengan pemberitahuan izin dari pemilik hak cipta jika diperlukan. Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa ia memiliki kekuatan dan wewenang untuk membuat dan melaksanakan penugasan ini.

Kami menyatakan bahwa:

  1. Makalah ini belum diterbitkan dalam bentuk yang sama di tempat lain.
  2. Makalah ini tidak akan dikirimkan di tempat lain untuk publikasi sebelum penerimaan/penolakan oleh Jurnal ini
  3. Izin hak cipta diperoleh untuk materi yang diterbitkan di tempat lain dan yang memerlukan izin ini untuk reproduksi.

 Selanjutnya, Saya/kami dengan ini mentransfer hak publikasi yang tidak terbatas dari makalah yang disebutkan di atas secara keseluruhan kepada TEKNOSI. Transfer hak cipta mencakup hak untuk mereproduksi dan mendistribusikan artikel, termasuk cetak ulang, terjemahan, reproduksi foto, mikroform, bentuk elektronik (offline, online) atau reproduksi lain yang serupa.

Penulis yang sesuai menandatangani dan menerima tanggung jawab untuk merilis materi ini atas nama setiap dan semua penulis bersama. Perjanjian ini harus ditandatangani oleh setidaknya salah satu penulis yang telah memperoleh persetujuan dari rekan penulis jika berlaku. Setelah pengajuan perjanjian ini ditandatangani oleh penulis yang sesuai, perubahan kepengarangan atau dalam urutan penulis yang tercantum tidak akan diterima.

Hak / Syarat dan Ketentuan yang dipertahankan :

  1. Penulis memiliki semua hak kepemilikan dalam setiap proses, prosedur, atau artikel manufaktur yang dijelaskan dalam Karya ini.
  2. Penulis dapat mereproduksi atau mengotorisasi orang lain untuk mereproduksi karya  ini atau karya turunannya untuk penggunaan pribadi penulis atau untuk penggunaan perusahaan, dengan ketentuan bahwa sumber dan menyatakan hak cipta dimiliki TEKNOSI, salinan tidak digunakan dengan cara apa pun yang menyiratkan pengesahan TEKNOSI atas suatu produk atau layanan dari pihak mana pun, dan salinannya sendiri tidak ditawarkan untuk dijual.
  3. Meskipun penulis diizinkan untuk menggunakan kembali semua atau sebagian dari karya ini dalam karya lain, ini tidak termasuk mengabulkan permintaan pihak ketiga untuk mencetak ulang, menerbitkan ulang, atau jenis penggunaan ulang lainnya.

Artikel Serupa

> >> 

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.