Pengukuran Usability Aplikasi E-Wallet dengan Model PACMAD Menggunakan Metode Fuzzy-AHP dan TOPSIS

Wahyudi Agustiono(1*), Yoga Dwi Prasetya(2), Yeni Kustiyahningsih(3)
(1) Universitas Trunojoyo Madura
(2) Universitas Trunojoyo Madura
(3) Universitas Trunojoyo Madura
(*) Corresponding Author

https://doi.org/10.25077/TEKNOSI.v9i1.2023.12-20


Abstrak


Electronic wallet atau e-wallet adalah sebuah layanan virtual yang memungkinkan penggunanya menyimpan dana dalam betuk uang digital untuk dapat digunakan sebagai pengganti pembayaran secara cash. Layanan ini sangat mengandalkan jumlah pengguna dan keaktifan mereka dalam memanfaatkan fitur transaksi online. Usability yang baik adalah adalah satu kunci dalam mendapatkan pengguna baru atau mempertahankan pengguna lama untuk selalu menggunakan e-wallet sebagai pilihan utama dalam transaksi online. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas layanan 5 e-wallet yang populer di Indonesia (DANA, OVO, GOPAY, SHOPEEPAY dan LINKAJA) dari aspek usability. Penelitian ini menggunakan model PACMAD untuk menentukan tingkat usability aplikasi e-wallet yang terdiri dari 7 kriteria pengukuran antara lain: effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors dan cognitive load. Dengan menggunakan Fuzzy-AHP, masing-masing kriteria tersebut kemudian ditententukan bobotnya berdasarkan pendapat para ahli di bidang usability. Untuk mengukur nilai usability, sejumlah 50 pengguna e-wallet diundang sebagai responden pada penelitian ini. Data hasil penilaian responden selanjutnya dihitung dengan sebuah aplikasi simulasi Multi Criteria Decision Making (MCDM) yang sebelumnya telah dibangun pada penelitian ini dengan menggunakan algoritma TOPSIS. Berdasarkan hasil ujicoba yang dilakukan, penelitian ini menunjukkan bahwa aspek/indikator usability yang paling berpengaruh pada sebuah aplikasi e-wallet adalah satisfaction dengan bobot 0.214 berdasarkan proses pengambilan keputusan dengan metode Fuzzy-AHP yang menggunakan 3 pakar dengan penentuan konsistensi rasio kurang dari sama dengan 0.1 atau 10%. Berdasarkan perhitungan TOPSIS, OVO memiliki nilai usability terbaik dengan nilai preferensi sebesar 0.765816.

Kata Kunci


Usability, E-wallet, PACMAD, Fuzzy-AHP, TOPSIS


Teks Lengkap:

PDF


Referensi


DAFTAR PUSTAKA

[1] price. (2020, 12 Desember 2021). E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. Available: https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-di-indonesia-2020/

[2] U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, "System usability scale vs heuristic evaluation: a review," Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 10, pp. 65-74, 2019.

[3] D. Komalasari and M. Ulfa, "Pengujian Usability Heuristic Terhadap Perangkat Lunak Pembelajaran Matematika," MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, vol. 19, pp. 257-265, 2020.

[4] N. Ahmad, M. W. Boota, and A. H. Masoom, "Smart phone application evaluation with usability testing approach," Journal of Software Engineering and Applications, vol. 7, p. 1045, 2014.

[5] P. Weichbroth, "Usability of mobile applications: a systematic literature study," IEEE Access, vol. 8, pp. 55563-55577, 2020.

[6] U. Ependi, A. Putra, and F. Panjaitan, Evaluasi tingkat kebergunaan aplikasi administrasi penduduk menggunakan teknik system usability scale: rie.binadarma.ac.id, 2019.

[7] N. Fauzi, H. M. Az-Zahra, and A. P. Kharisma, "Analisis Usability Aplikasi Perangkat Bergerak Jual Beli Online dengan Model People At The Center of Mobile Application Development (PACMAD)(Studi Kasus: Tokopedia, Bukalapak dan Shopee)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, vol. 2548, p. 964X, 2019.

[8] Harrison, D. Flood, and D. Duce, "Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model," Journal of Interaction Science, vol. 1, p. 1, 2013/05/07 2013.

[9] N. Bevan, "ISO 9241: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)-Part 11: Guidance on usability," Tc, vol. 159, p. 61, 1998.

[10] J. Nielsen, Usability engineering: Morgan Kaufmann, 1994.

[11] C.-L. Hwang and K. Yoon, "Methods for multiple attribute decision making," in Multiple attribute decision making, ed: Springer, 1981, pp. 58-191.

[12] J. J. Buckley, T. Feuring, and Y. Hayashi, "Fuzzy hierarchical analysis revisited," European Journal of Operational Research, vol. 129, pp. 48-64, 2001.

[13] M. Fajri, R. Regasari, M. Putri, L. Muflikhah, T. Informatika, and U. Brawijaya, "Implementasi Metode Fuzzy Analytic Hierarchy Process (F-AHP) Dalam Penentuan Peminatan di MAN 2 Kota Serang," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, vol. 2548, p. 964X, 2018.

[14] A. Mulyana and H. Wijaya, "Perancangan E-Payment System pada E-Wallet Menggunakan Kode QR Berbasis Android," Komputika: Jurnal Sistem Komputer, vol. 7, pp. 63-69, 2018.

[15] N. L. W. S. R. Ginantra, J. Simarmata, R. A. Purba, M. Y. Tojiri, A. A. Duwila, M. N. H. Siregar, L. E. Nainggolan, E. L. Marit, A. Sudirman, and I. Siswanti, Teknologi Finansial: Sistem Finansial Berbasis Teknologi di Era Digital: Yayasan Kita Menulis, 2020.

[16] D. N. Le, M. Khari, and J. M. Chetterjee, "Cyber Security in Parallel and Distributed Computing," Scrivener Publishing LLC:Vietnam. Hal. 245–262., 2018.

[17] D. M. Rangkuty, "Apakah Penggunaan E-wallet Masa Pandemi Covid-19 Semakin Meningkat di Indonesia?," in UNUSIA CONFERENCE, 2021, pp. 251-260.

[18] R. Rizawanti and I. K. R. Arthana, "Usability Testing Pada Aplikasi Hooki Arisan Dengan Model PACMAD Menggunakan Pendekatan GQM," KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol. 8, pp. 33-42, 2019.

[19] J. Brooke, "SUS: A quick and dirty usability scale. In P.W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester & I. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry (pp. 189-194). London: Taylor & Francis.," Usability evaluation in industry, vol. 189, 1996.

[20] S. G. Hart and L. E. Staveland, "Development of NASA-TLX (Task Load Index): Results of Empirical and Theoretical Research," in Advances in Psychology. vol. 52, P. A. Hancock and N. Meshkati, Eds., ed: North-Holland, 1988, pp. 139-183.

[21] J. Nielsen. (2012, 25 November 2021). How Many Test Users in a Usability Study? . Available: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/


Artikel Statistik

Abstrak telah dilihat : 442 kali
PDF telah dilihat : 578 kali

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Alamat Redaksi :
Departemen Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Andalas
Kampus Limau Manis, Padang 25163, Sumatera Barat

email: teknosi@fti.unand.ac.id

  Jumlah Pengunjung :

 

Creative Commons License
This work by JSI-Unand and licensed under a CC BY-SA 4.0 International License.