Fatrina, Dira, dkk. “Pengaruh Live-Chat Dan E-WOM Terhadap Pengambilan Keputusan Transaksi Online Pada Matketplace E-Commerce”. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, vol. 5, no. 3, Januari 2020, hlm. 121-9, doi:10.25077/TEKNOSI.v5i3.2019.121-129.