Muhammad, Suryadi, dan Dian Dharmayanti. “Analisis Daya Saing Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Dengan Pendekatan CRM Di CV. BLITZSPOT”. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, April 2017, hlm. 61-72, doi:10.25077/TEKNOSI.v3i1.2017.61-72.