Muhammad, S. dan Dharmayanti, D. (2017) “Analisis Daya Saing untuk Meningkatkan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan dengan Pendekatan CRM di CV. BLITZSPOT”, Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 3(1), hlm. 61–72. doi: 10.25077/TEKNOSI.v3i1.2017.61-72.