Sistem Informasi Evaluasi Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi Menggunakan Fuzzy Kano Model

Kasmawi . Kasmawi



Abstrak


Intisari Kualitas layanan website merupakan salah satu kunci keberhasilan dari sebuah website perguruan tinggi. Hal ini dapat diukur dari tingkat kualitas layanan website dan indeks kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan pengembangan aplikasi untuk evaluasi kualitas layanan website di perguruan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Dimensi pertanyaan mengacu pada model Servqual. Alat analisis yang digunakan adalah Fuzzy Kano Model. Data dari jawaban responden analisis menggunakan Fuzzy Kano Model yaitu kategori : Must Be Requirements, One Dimensional Requirements, Attractive requirements. Sedangkan pendekatan fuzzy pada kuisioner dapat mengurangi tingkat kesubyektifan. Penelitian ini menghasilkan aplikasi kuesioner evaluasi berbasis web dinamis secara online dan menyajikan informasi kualitas layanan website dan indeks kepuasan pengguna berdasarkan dimensi Serqual pada website perguruan tinggi.  Analisis Fuzzy Kano Model, dari 5 dimensi Servqual menghasilkan kepuasan pengguna terhadap masing-masing dimensi: Tangibles (0.3866), Reliability (0.3939), Responsiveness (0.3485), Assurance (0.4249) dan Empathy (0.4632). Hasil tersebut jika dibandingkan dengan kriteria  tingkat kepuasan bahwa pengguna kurang puas terhadap layanan website www.polbeng.ac.id terutama pada dimensi Responsiveness yang mempunyai nilai ketidakpuasan paling rendah

Kata Kunci


Pengembangan Aplikasi, Kualitas Layanan, Fuzzy Kano Model, Website Perguruan Tinggi


Teks Lengkap:

PDF


Referensi


Abdurahman, M. Muhidin, A.S. dan Somantri, A. 2011. Dasar-dasar Metode Statistika Untuk Penelitian, Pustaka Setia.

Chiew, K.T. dan Salim, S.S. 2003. WEBUSE: Website Usability Evaluation Tool. Malaysian Journal of Computer Science. 16 (1) : 47-57.

Islam, A. dan Tjusi, K. 2011. Evaluation of Usage of University Websites in Bangladesh. Journal of Library & Information Technology. 31 (6) : 469-479.

Kano, N. N. Seraku, F. Takahashi, dan S. Tsuji, 1984. Attractive Quality and Must-be Quality, Hinshitsu. The Journal of the Japanese Society for Quality Control, pp. 39-48.

Nielsen, J. 2012. Webiste Usability. http://www.nngroup.com/topic/webusability. Diakses tanggal 27 Januari 2013.

Pressman, S.R. 2005. Software Engineering : A Practitioner’s Approach. International. Edition 2005. McGraw-Hill. New York-USA

Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, dan Berry, L. L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49 : 41-50.

Lopez, R. F. dan Jeronimo, J.R. 2012. Managing Logistics Customer Service Under Uncertainty : An Integrative Fuzzy Kano Framework. Journal Information Sciences. 202 : 41-57

Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan UML. Graha Ilmu. Yogyakarta.


Artikel Statistik

Abstrak telah dilihat : 354 kali
PDF telah dilihat : 265 kali

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Alamat Redaksi :
Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Andalas
Kampus Limau Manis, Padang 25163, Sumatera Barat

email: teknosi@fti.unand.ac.id

  Jumlah Pengunjung :

 

Creative Commons License
This work by si.fti.unand.ac.id is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.